Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En PMG Seguridad Industrial trabajamos para entregar productos confiables, seguros y adecuados para cada necesidad. Sabemos que una compra puede requerir un cambio de talla, modelo o producto, y que también pueden existir situaciones excepcionales relacionadas con fallas de fabricación.

Por esta razón, hemos establecido una política clara de cambios, devoluciones, reembolsos y garantía, buscando entregar una atención transparente y eficiente a nuestros clientes.

Esta política complementa y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor.

1. Cambios y devoluciones por talla, color o preferencia

PMG Seguridad Industrial ofrece voluntariamente a sus clientes un plazo de 15 días corridos desde la fecha de compra o recepción del producto, según corresponda, para solicitar un cambio por razones tales como:

• Cambio de talla.

• Cambio de color.

• Cambio por otro modelo.

• Preferencia por otro producto.

• Error del cliente al seleccionar una talla o variante.

• Otras razones de satisfacción personal.

Para que podamos aceptar este tipo de cambio o devolución voluntaria, el producto deberá cumplir con las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones del producto

El artículo deberá encontrarse:

✓ Sin uso.

✓ Limpio y en perfectas condiciones.

✓ Sin manchas, suciedad, polvo, grasa, aceites u otros residuos.

✓ Sin olores producto del uso.

✓ Sin marcas de faena.

✓ Sin señales de lavado o manipulación excesiva.

✓ Sin alteraciones, modificaciones o intervenciones.

✓ Con sus etiquetas originales.

✓ Con sus accesorios completos, cuando corresponda.

✓ Con manuales, certificados y documentación originalmente entregada.

✓ Con su embalaje o empaque original en buen estado, cuando corresponda.

Debido a que comercializamos principalmente Elementos de Protección Personal (EPP), vestuario técnico, calzado de seguridad y productos destinados a ambientes industriales, debemos mantener estrictos estándares de seguridad, higiene y trazabilidad.

Por este motivo, un producto que presente evidencias claras de uso podrá no ser aceptado dentro de nuestra política voluntaria de cambios por talla, color o preferencia.

2. Cambios para clientes de la Región de Valparaíso

Los clientes ubicados en la Región de Valparaíso podrán gestionar su solicitud directamente en nuestra sucursal.

Deberán presentar:

• El producto que desean cambiar o devolver.

• Boleta, factura u otro comprobante válido de compra.

• Embalaje, etiquetas y accesorios correspondientes, cuando proceda.

Nuestro equipo revisará el producto al momento de recibirlo.

Una vez confirmado que cumple con las condiciones establecidas anteriormente, podremos continuar inmediatamente con la gestión correspondiente, sujeta a disponibilidad de stock en caso de cambio.

Importante

Recomendamos verificar previamente la disponibilidad del producto, modelo o talla que deseas solicitar antes de dirigirte a nuestra sucursal.

Para consultas puedes escribirnos a:

[email protected]

3. Cambios para clientes de otras regiones de Chile

Si realizaste una compra desde otra región, deberás solicitar previamente la gestión a través de nuestro correo electrónico:

[email protected]

En tu mensaje recomendamos incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de boleta o factura.

• Producto comprado.

• Motivo del cambio o devolución.

• Talla o modelo solicitado, si corresponde.

• Fotografías del producto y embalaje para facilitar la gestión.

Nuestro equipo comercial responderá entregando las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Costos de transporte en cambios voluntarios

Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por motivos personales tales como talla, color, modelo o preferencia, los costos asociados al transporte hacia nuestras dependencias serán de responsabilidad del cliente.

Si posteriormente debe enviarse un nuevo producto al domicilio del comprador, nuestro equipo informará previamente cualquier costo de despacho aplicable.

Esta condición corresponde a nuestra política voluntaria de cambios y es independiente de los derechos asociados a productos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal.

4. Inspección de productos recibidos

Para proteger tanto al cliente como a PMG Seguridad Industrial, los productos enviados para devolución o cambio voluntario serán sometidos a una revisión física antes de aprobar definitivamente la solicitud.

Durante esta inspección podremos verificar, entre otros aspectos:

• Estado general del producto.

• Señales de uso.

• Limpieza.

• Estado de etiquetas.

• Estado del embalaje.

• Presencia de accesorios.

• Alteraciones del producto.

• Daños atribuibles al uso.

• Marcas de terreno o faena.

• Evidencias de lavado.

• Estado de costuras, cierres, suelas y componentes, según el tipo de producto.

Clientes de la Región de Valparaíso

La evaluación podrá realizarse directamente en nuestra sucursal al momento de recibir el producto.

Clientes de otras regiones

La evaluación se realizará una vez que el producto haya llegado físicamente a nuestras dependencias.

El envío de fotografías puede ayudarnos a orientar previamente al cliente, pero la aceptación definitiva de una devolución voluntaria estará sujeta a la inspección física correspondiente.

5. Devolución de dinero por política voluntaria

Cuando una devolución realizada bajo nuestra política voluntaria sea aceptada después de la revisión correspondiente, PMG Seguridad Industrial gestionará el reembolso.

Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el proceso de devolución dentro de un plazo estimado de 3 a 4 días hábiles.

El tiempo adicional que pueda tomar la visualización del dinero en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de tarjeta, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.

Cuando corresponda, nuestro equipo podrá solicitar información adicional necesaria para realizar correctamente la devolución.

6. Compras realizadas por internet y derecho a retracto

Las compras realizadas a través de medios electrónicos se encuentran sujetas a los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en las condiciones exigidas legalmente.

El ejercicio del derecho a retracto será analizado conforme a las características del producto y las excepciones establecidas en la legislación vigente.

Para solicitarlo, escríbenos a:

[email protected]

Indicando tu nombre, número de pedido y producto correspondiente.

7. Garantía Legal – Productos con fallas

La política voluntaria de cambios de PMG Seguridad Industrial es independiente de la Garantía Legal establecida por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro del plazo establecido legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan.

Actualmente, la garantía legal contempla un período de 6 meses.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

Cambio del producto

Solicitar el reemplazo del producto defectuoso por otro equivalente.

Reparación gratuita

Solicitar la reparación del producto, cuando ello resulte aplicable.

Devolución del dinero

Solicitar la restitución del valor pagado, cuando corresponda legalmente.

La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor cuando se configuran los requisitos establecidos para ejercer la garantía legal.

8. Evaluación de productos que presenten fallas

Cuando se presente un producto alegando una posible falla, PMG Seguridad Industrial podrá realizar una revisión destinada a determinar el origen y características del problema informado.

La evaluación podrá considerar aspectos tales como:

• Costuras.

• Materiales.

• Adhesivos.

• Suelas.

• Cierres.

• Broches.

• Hebillas.

• Componentes estructurales.

• Elementos reflectantes.

• Componentes de protección.

• Desgaste general.

• Condiciones de utilización.

• Alteraciones o intervenciones realizadas posteriormente a la compra.

El objetivo de esta revisión es distinguir entre una posible falla atribuible al producto y situaciones originadas por causas externas.

La revisión del producto no implica limitar los derechos establecidos por la legislación vigente.

9. Situaciones que pueden no corresponder a una falla de fabricación

Dependiendo de las características específicas del producto, pueden existir daños asociados al uso normal o inadecuado del artículo.

Algunos ejemplos pueden incluir:

• Desgaste natural producto del uso.

• Cortes o perforaciones causados por elementos externos.

• Daños producidos durante actividades distintas a aquellas para las cuales fue diseñado el producto.

• Exposición incorrecta a productos químicos.

• Contacto con temperaturas superiores a las especificadas por el fabricante.

• Lavado contrario a las instrucciones del fabricante.

• Modificaciones realizadas por el usuario.

• Reparaciones efectuadas por terceros.

• Daños producto de almacenamiento inadecuado.

• Deterioro generado por condiciones extremas no contempladas en las especificaciones del producto.

Cada situación será revisada considerando las características particulares del artículo y las disposiciones legales aplicables.

10. Elementos de Protección Personal (EPP)

PMG Seguridad Industrial comercializa productos destinados a la protección de trabajadores en distintos ambientes laborales.

Debido a su naturaleza, algunos productos requieren cuidados especiales de higiene, manipulación y almacenamiento.

Esto puede incluir, entre otros:

• Protección respiratoria.

• Calzado de seguridad.

• Protección auditiva.

• Cascos.

• Antiparras y lentes de seguridad.

• Guantes.

• Ropa de protección.

• Equipos de protección facial.

• Arneses y productos relacionados con trabajos en altura.

• Vestuario industrial.

Cuando un cambio sea solicitado por razones personales —como talla, color o preferencia— el producto deberá mantenerse en condiciones que permitan su posterior comercialización de forma segura.

Los derechos derivados de una eventual falla del producto se regirán por la normativa de garantía legal correspondiente.

11. Productos usados en faena

Los productos que hayan sido utilizados en faena y posteriormente sean enviados para solicitar un cambio exclusivamente por talla, color, modelo o preferencia no podrán acogerse a nuestra política voluntaria de cambios de 15 días.

Algunos ejemplos de señales de uso incluyen:

• Tierra.

• Polvo.

• Grasas.

• Aceites.

• Manchas.

• Desgaste visible.

• Marcas en suelas.

• Olores.

• Raspones.

• Restos de materiales industriales.

• Señales evidentes de utilización.

Esto no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.

12. Productos personalizados o confeccionados especialmente

Los productos fabricados, bordados, estampados, modificados o personalizados especialmente según las instrucciones del cliente podrán estar sujetos a condiciones diferentes respecto de cambios voluntarios.

Esto puede incluir:

• Ropa corporativa bordada.

• Prendas estampadas con logos.

• Productos confeccionados a medida.

• Productos modificados a petición del cliente.

• Pedidos especiales.

• Productos fabricados exclusivamente para una empresa determinada.

Las eventuales fallas del producto continuarán sujetas a los derechos legales que correspondan.

13. Productos adquiridos mediante promociones

Cuando un producto haya sido adquirido mediante:

• Oferta.

• Descuento.

• Promoción.

• Cupón.

• Convenio.

• Precio especial.

El valor considerado para cualquier devolución que corresponda será el monto efectivamente pagado por el cliente y registrado en su comprobante de compra.

Las promociones u ofertas no eliminan los derechos establecidos por la legislación respecto de productos defectuosos.

14. Disponibilidad de stock para cambios

Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible, nuestro equipo comercial podrá informar al cliente sobre las alternativas existentes.

Dependiendo del caso, podrán evaluarse opciones como:

• Otra talla disponible.

• Otro color.

• Producto equivalente.

• Cambio por otro producto.

Cuando corresponda una diferencia de precio entre productos, se informará al cliente antes de concretar el cambio.

15. Documentos necesarios

Para facilitar cualquier solicitud recomendamos conservar la documentación asociada a la compra.

Puedes acreditar tu compra mediante:

• Boleta.

• Factura.

• Comprobante de pago.

• Número de pedido.

• Documento electrónico que permita acreditar la transacción.

Para compras realizadas en nuestra tienda online, indicar el número de pedido permitirá agilizar considerablemente la búsqueda de antecedentes.

16. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo a:

[email protected]

Recomendamos indicar en el mensaje:

Nombre completo:
Número de pedido:
Número de boleta o factura:
Producto:
Cantidad:
Motivo de la solicitud:
Talla o modelo solicitado, si corresponde:
Teléfono de contacto:

En situaciones relacionadas con posibles fallas, recomendamos adjuntar fotografías claras que permitan observar:

• El producto completo.

• La zona afectada.

• Etiqueta o código del producto.

• Embalaje cuando corresponda.

Esto permitirá que nuestro equipo pueda entregar una orientación inicial de manera más eficiente.

17. Plazos de respuesta

Nuestro objetivo es gestionar cada solicitud de manera clara y eficiente.

Los tiempos pueden variar dependiendo de:

• Tipo de solicitud.

• Ubicación del cliente.

• Tiempo de transporte.

• Disponibilidad de stock.

• Necesidad de inspeccionar físicamente el producto.

• Tipo de producto.

• Complejidad de una eventual falla.

Las solicitudes serán gestionadas por nuestro equipo comercial una vez que contemos con los antecedentes necesarios.

18. Recomendaciones antes de realizar tu compra

Para reducir la necesidad de cambios, recomendamos verificar cuidadosamente antes de finalizar tu pedido:

✓ Talla seleccionada.

✓ Color.

✓ Modelo.

✓ Cantidad.

✓ Características técnicas.

✓ Certificaciones requeridas.

✓ Compatibilidad con otros equipos.

✓ Uso para el cual será destinado el producto.

✓ Dirección de despacho.

En productos técnicos o Elementos de Protección Personal, recomendamos revisar especialmente las especificaciones y certificaciones necesarias para la actividad que se realizará.

Si tienes dudas antes de comprar, nuestro equipo puede orientarte.

19. Nuestro compromiso

En PMG Seguridad Industrial nuestro objetivo no termina con la venta de un producto.

Buscamos construir relaciones de confianza con nuestros clientes, entregando atención, orientación y soluciones para empresas, trabajadores y profesionales que necesitan productos confiables para desarrollar sus actividades.

Nuestra política de cambios y devoluciones busca entregar un proceso:

Claro · Transparente · Seguro · Ágil · Responsable

Si necesitas asistencia, comunícate con nuestro equipo.

PMG Seguridad Industrial
Correo: [email protected]

Esta política complementa y no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.